С недавних пор (относительно) Яндекс ввёл в выдаче кнопку Онлайн-консультант эта тема уже обсуждалась.
Но совсем недавно месяца полтора-два они ещё придумали добавить рандомную фоточку как бы консультанта рядом с кнопкой
В некоторых случаях эта фотография реально может отпугнуть потенциального пользователя нажать на кнопку Онлайн-консультант.
Например, медицинские сайты страница “Гинекология” и не все женщины будут готовы обсуждать свои проблемы с мужчинами.
Или сайты по продаже запчастей для автомобилей не все мужики будут рады разговаривать с блондинкой 20 лет…
Я понимаю что может и не все, но многие не совершат действие.
Задавал этот вопрос Платонам, они отписались стандартно что мол мы вас услышали, но нам так нравится и ничего менять не будем (ну типа дорогой клиент иди ты…)
Как бороться не знаю